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今年來，東營市工業(yè)產(chǎn)品檢驗與計量檢定中心深入貫徹落實《東營市市場監(jiān)管局加強窗口建設優(yōu)化營商環(huán)境專項提升行動》，聚焦利企便民，積極探索有效舉措，持續(xù)提升服務水平，切實為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實事。
一是強化平臺建設，提升辦事效率。中心緊抓數(shù)字化建設，搭建了東營市工業(yè)產(chǎn)品檢驗與計量檢定中心計量云平臺。該平臺具有證書真?zhèn)尾樵儭⑵骶邫z校預約、電子證書下載等功能，實現(xiàn)了CA電子證書，提高檢定校準證書的發(fā)放效率，減少客戶接觸和等待的時間，便于客戶數(shù)據(jù)管理和對證書信息的有效性防偽查詢，讓計量業(yè)務不再受時間和地點的限制。
二是強化作風建設，提升服務效能。不斷加強崗位管理培訓，強化改進工作作風，堅決做到三個必須：必須熟練掌握中心資質(zhì)能力、必須熟練處置客戶疑問，必須及時為客戶排憂解難。嚴格貫徹落實首問責任制，堅持三個說得清：對中心資質(zhì)能力說得清、收費標準說得清，檢驗時限說得清。積極從文明禮儀、職業(yè)道德、業(yè)務技能等多方面入手，運用自辦講座、工作講評、分組討論等靈活多樣的方式，結(jié)合實際工作，對工作人員進行教育培訓，不斷提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)。
三是強化監(jiān)督保障，提升窗口形象。在窗口顯著位置整齊擺放辦事指南、一次性告知單及各種便民服務工具；工作人員舉止文明、語言規(guī)范、辦事公正，主動接受辦事群眾監(jiān)督，熱情服務群眾。嚴明工作紀律，規(guī)范工作人員行為，形成了工作有標準、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的制度保障體系。優(yōu)化服務時限，在確保按時準點提供服務的前提下，還開通了預約服務。利用監(jiān)督和投訴熱線、績效考評、滿意度調(diào)查等方式積極開展的窗口服務測評，實現(xiàn)連續(xù)多年零投訴。窗口人員通過熱情服務、優(yōu)質(zhì)高效，不懈努力，獲得客戶認可并贈送錦旗。
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